Uvod:
Anatel je stvorio potpuno novu aplikaciju pod nazivom "Anatel Consumer". Ova aplikacija omogućuje korisniku da prati i bilježi, i na tabletima i mobilnim telefonima, pritužbe koje žele podnijeti protiv telekom operatera. Anatel Consumer Android aplikacija za PC također omogućuje snimanje i praćenje ideja kako poboljšati uslugu, kao i zahtjev za određene informacije. Tu je i odjeljak s često postavljanim pitanjima, gdje možete pronaći odgovore na najčešća pitanja o pravima potrošača.
Ova nova aplikacija pomoći će potrošačima da lako zaštite svoja prava. Osmišljen je da taj proces učini bržim i lakšim, a da ne prolazi kroz tradicionalne načine i procese koji se do sada nisu pokazali vrlo učinkovitim u zaštiti i obnovi prava potrošača. Razvojni programeri kažu da je to novi, intuitivan način da se potrošačima omogući brže i praktičnije ostvarivanje njihovih prava jer se internet pokazuje kao najučinkovitiji kanal kada je riječ o zaštiti i ostvarivanju prava korisnika.
Opis:
Aplikaciju Anatel potrošača Android na računalu možete besplatno preuzeti u trgovinama aplikacija. Ovo je Anatelova druga službena prijava; prva je nazvana "Anatel Service mobile". To je aplikacija koja će potrošačima pomoći da zaštite svoja prava tako što će ispuniti svoje žalbe putem interneta i zahtijevati rješavanje problema.
Anatel dodaje da bi korisnici trebali i dalje pokušavati riješiti svoj problem redovnim kanalima sa svojim telekom pružateljem usluga, prije nego se okrenu tom načinu rješavanja problema. Razlog za takvu napomenu je da nema potrebe uključivati treće strane u problem ako postoji način da se to riješi između dvije strane uključene u problem. Nesporna je činjenica da operator mora dobro služiti kupcu i ispunjavati svoje obveze prema ugovoru potpisanom s potrošačem. To su zakonska i industrijska pravila, a očekuje se da će ih operatori slijediti.
Dakle, prije nego što kontaktirate Anatela preko Anatel potrošača za PC, obratite se davatelju usluga kroz odgovarajuće načine komunikacije i brojeve protokola za bilješke koje vam je dao operator (za vašu pritužbu i komunikaciju). Taj broj protokola potreban je Anatelu za pokretanje postupka zaštite potrošača.
Nakon što korisnik pošalje zahtjev Anatelu, on će biti poslan operateru protiv kojeg je ispunjen. Operater će morati odgovoriti na zahtjeve kupca u roku od 5 radnih dana. Više od 69% pritužbi odgovaraju operatori u zadanom roku.
Anatel obavlja i druge misije osim što slijedi kako operateri pružaju usluge svojim klijentima. Također slijedi koji su najčešći problemi zbog kojih korisnici traže njihovu pomoć. Prema tim prikupljenim informacijama, Anatel planira vlastite inspekcije, kontrole i praćenje, pa čak i planira kako promijeniti pravila koja se primjenjuju na taj sektor.
Anatel potrošač za PC-om je tijekom prošle godine primio gotovo 3 milijuna pritužbi protiv telekom operatora. U prvih 5 mjeseci ove godine taj je broj već 1, 5 milijuna, što ovu aplikaciju čini vrlo popularnom među kupcima, što znači da je učinkovita i daje rezultate.
Značajke:
Anatel potrošač za PC štiti prava korisnika na broj različitih načina. Osim komuniciranja uspješnog rješavanja sporova s operatorom protiv kojeg je korisnik popunio pritužbu, ona je također sudjelovala u brojnim misijama i operacijama kako bi zaštitila potrošače na brojne različite načine. Neke od njih uključuju radnje usmjerene na smanjenje krađe telefona, što je vrlo čest kriminal. Osim toga, Anatel radi na zaštiti prava djece, budući da dječja pornografija postaje sve veći broj kriminala diljem svijeta.
Anatel također radi na pružanju podrške hendikepiranim građanima kroz razvoj sustava koji će omogućiti korisnicima s invaliditetom da provjere i identificiraju mobilne uređaje u svojoj regiji koji pružaju usluge koje im mogu pružiti potrebnu pomoć.
Drugi važan dio rada Anatela je zaštita okoliša. Elektronski otpad postaje jedna od najraširenijih vrsta otpada koji se ne rukuje na odgovarajući način, što zahtijeva hitno djelovanje. Od lansiranja Anatelovog Zelenog programa 2013. godine, mobilni operateri i proizvođači uređaja su se uključili u ekološko prikupljanje i recikliranje više od milijun mobilnih uređaja, baterija i punjača. Recikliranje je nova inicijativa koja će nam pomoći zaštititi okoliš i promicati ekološku svijest.
Uživajte Igranje Anatel potrošača na računalu!
